Domande frequenti
Informazioni sul prodotto
Quali allergeni sono contenuti nei prodotti ruvido?
I nostri cioccolati sono fatti con solo con due ingredienti (fave di cacao e zucchero di canna) ma lavorati in uno stabilimento che utilizza anche frutta a guscio, derivati del latte e prodotti contenenti glutine.
Anche se facciamo del nostro meglio per evitare qualsiasi contaminazione incrociata, le nostre barrette potrebbero contenere tracce di latte, frutta a guscio e non sono adatti a persone affette da celiachia.
Da dove proviene il cacao?
Ci affidiamo a importatori motivati che condividono la nostra stessa visione in termini di diritti umani, trasparenza e qualità: ruvido è il risultato del lavoro di centinaia di persone che raccolgono, lavorano, selezionano e importano il prodotto.
Siamo l'ultimo gradino di una catena e come tale è nostro dovere mostrare rispetto a chi ci ha preceduto, facendo del nostro meglio per presentarvi il miglior cioccolato possibile.
Perché hai scelto di non avere prodotti continuativi?
Perché la natura non si ripete e soltanto la micro produzione permette di valorizzarla.
Riteniamo sia fondamentale sottolineare quanto ogni cacao sia speciale e unico. Anche le stesse piante nello stesso terroir producono fave dal sapore leggermente diverso ogni anno, influenzate sia dal clima dell'anno in corso sia dalle differenze di temperatura durante la fermentazione.
Miscelare i chicchi o lavorare grandi volumi appiattisce i sapori delle note, quello che cerchiamo costantemente e che rende il sapore del cioccolato davvero diverso.
Per questo motivo abbiamo deciso di lavorare piccole quantità e di venderle in collezioni limitate mettendo in risalto la particolarità di ogni cacao.
Quante barrette vengono prodotte per ogni collezione?
Dipende dalla quantità di cacao specifico che selezioniamo, dal periodo dell'anno e dalla nostra capacità di elaborare grandi volumi di cacao.
Ad oggi ogni referenza equivale a circa 1.000 barrette, ovvero un singolo sacco di fave di cacao. In futuro non pensiamo di superare le 4.000 barrette per rispettare il sapore specifico del lotto selezionato.
Quanto dura il cioccolato? Come dovrei conservarlo?
Il nostro cioccolato può essere conservato a temperatura ambiente per almeno 12 mesi, se conservato in condizioni ottimali anche di più.
Si consiglia di conservalo in un ambiente fresco e asciutto, evitando in ogni caso fonti di calore o umidità. Va inoltre tenuto lontano dalla luce solare o da qualsiasi altra fonte di calore esterna.
Come regola generale, sconsigliamo di conservare ruvido in frigorifero ma in dispensa. Si consiglia di conservarlo a una temperatura non superiore a 18 °C (65 °F).
Politica di spedizione e prezzi
Quali metodi di pagamento accettate?
ruvido accetta tutte le principali carte di credito (ad esempio: Visa, Mastercard, Discover e AMEX) e PayPal.
Quando verrà spedito il mio ordine? Riceverò una conferma d'ordine?
I nostri ordini vengono elaborati entro 2-5 giorni lavorativi.
Dopo aver completato con successo il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma.
Se non la ricevi, controlla la cartella spam.
Offrite spedizioni internazionali?
Spediamo (quasi) ovunque.
Europa
Albania, Andorra, Austria, Azzorre, Belgio, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Isole Canarie, Ceuta, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Isole Faroe, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Gran Bretagna e Irlanda del Nord, Grecia, Guernsey, Irlanda, Islanda, Jersey, Kosovo, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malta, Isola di Man (Regno Unito), Melilla, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, San Marino, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Ucraina, Ungheria, Città del Vaticano.
Africa
Algeria, Angola, Isola dell'Ascensione (Regno Unito), Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Camerun, Capo Verde, Ciad, Comore, Repubblica del Congo, Repubblica Democratica del Congo, Costa d'Avorio, Gibuti, Egitto, Guinea Equatoriale, Eritrea, Etiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mozambico, Namibia, Niger, Nigeria, Repubblica Centrafricana, Isola della Riunione, Ruanda, Sant'Elena, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Sudafrica, Sudan, Sud Sudan, Swaziland (Eswatini), Tanzania, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Togo, Tristan da Cunha, Uganda, Zambia, Zimbabwe.
Americhe
Anguilla, Antigua e Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire (Antille Olandesi), Brasile, Canada, Isole Cayman, Cile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Isole Falkland, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Baia di Guantanamo, Guatemala, Guyana, Guyana Francese, Haiti, Honduras, Giamaica, Martinica, Messico, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Perù, Porto Rico, Repubblica Dominicana, Saba (Antille Olandesi), Saint Barthelemy (St. Barth), Saint Eustatius (Antille Olandesi), Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Sint Maarten, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Samoa Britanniche, Suriname, Trinidad e Tobago, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti, Uruguay, Venezuela, Isole Vergini Britanniche, Isole Vergini americane (St. Thomas e St. Croix).
Asia
Afghanistan, Arabia Saudita, Armenia, Azerbaigian, Bahrein, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambogia, Cina, Corea del Nord, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Georgia, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Kazakistan, Kirghizistan, Kuwait, Laos, Macao, Maldive, Malesia, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Oman, Pakistan, Qatar, Singapore, Sri Lanka, Tagikistan, Taiwan, Thailandia, Timor Est, Turkmenistan, Uzbekistan, Vietnam.
Oceania
Australia, Isole Cook, Figi, Guam, Kiribati, Isole Marshall, Micronesia (Isole Caroline), Nauru, Niue, Isola Norfolk, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Palau, Papua Nuova Guinea, Isole Pitcairn, Polinesia francese, Saipan (Isole Marianne settentrionali), Isole Salomone, Samoa americane, Isole sparse, Terre australi e antartiche francesi, Tonga, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Isola Wake, Isole Wallis e Futuna.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione varia a seconda della località in cui deve essere effettuata:
In ITALIA addebitiamo 6€ per ordini fino ai 35€, oltre è GRATUITA.
In EUROPA addebitiamo 10€ per ordini fino ai 50€, oltre è GRATUITA.
Per il resto del MONDO i costi di spedizione possono variare ma li offriamo GRATIS con un ordine di 50€.
Eventuali altri costi come ad esempio la dogana sono a carico del cliente finale.
Quanto tempo impiega la spedizione?
In ITALIA ci vogliono 2-3 giorni lavorativi dall'elaborazione dell'ordine
UE 5-7 giorni lavorativi
IN TUTTO IL MONDO 9-10 giorni lavorativi
Accettate resi?
I resi saranno accettati solo se l'articolo è sigillato, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Le richieste di reso devono essere effettuate entro 14 giorni dalla consegna.
I rimborsi saranno valutati caso per caso, tenendo conto delle specifiche esigenze del caso. I rimborsi potranno essere emessi solo se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o se è stato danneggiato irrimediabilmente durante il trasporto. Tutte le richieste di rimborso devono includere la prova d'acquisto e, se applicabile, la documentazione fotografica.
Per inviare una richiesta di reso o rimborso, invia un'e-mail a info@ruvidochoc.com con i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema. Cercheremo di rispondere entro 3 giorni lavorativi.
Cosa devo fare se c'è un problema con il mio ordine?
Se riscontri qualsiasi problema con il tuo ordine, contattaci all'indirizzo info@ruvidochoc.com
Commercio all'ingrosso e collaborazione
Offrite servizi all'ingrosso?
Sì, se sei un'azienda interessata alla distribuzione di ruvido contattaci all'indirizzo info@ruvidochoc.com
Siete interessati a collaborazioni sui prodotti?
Sì, siamo aperti a collaborazioni progettuali. Contattaci all'indirizzo info@ruvidochoc.com spiegandoci la tua idea.
Sono un artista e vorrei apparire sui vostri prodotti, posso condividere con voi il mio portfolio?
Sì, siamo sempre alla ricerca di nuovi artisti con i quali collaborare. Contattaci all'indirizzo info@ruvidochoc.com
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